Как чат-боты меняют индустрию электронной коммерции

Здравствуйте друзья и подписчики моего Блога. На связи Виталий Котов.
Сегодня в статье поговорим о том, как чат-боты меняют индустрию электронной коммерции.

Вступление.

Одним из важных уроков в электронной коммерции заключается то, что нужно отслеживать тенденции рынка и постоянно идти впереди.

Это необходимо для нужд ваших клиентов. Поэтому вам нужно постоянно задавать вопрос «что дальше?».

Поведение потребителей постоянно меняется.  То, что срабатывало в старые добрые времена, уже не работает.

Пребывание на шаг впереди от конкурентов, определяет разницу, между бизнесом, который тонет, и бизнесом, который держится на плаву.

Продажи в Интернете связаны с отношениями, которые вы строите на отличном сервисе.
Это никогда не измениться. Для клиентов очень важно, когда, где и как вы будете с ним коммуницировать.

До чат-ботов, главной стратегией электронной коммерции для продаж и маркетинга были социальные сети и Е-mail рассылка.

Сейчас они отстают в улучшении конверсии и предоставлении быстрого обслуживания. Об этом я писал здесь.

Многие предприятия электронной коммерции теперь используют чат-ботов для обслуживания клиентов, персонализации продаж, организации встреч и многого другого.

Все происходит в режиме реального времени через Messenger. Это радикально меняет способ взаимодействия клиентов с бизнесом.

Что это значит для вас?

Как чат— боты изменили электронную коммерцию?

Тенденция очевидна: чат-боты являются новым обязательным инструментом в электронной коммерции.

Конечно, электронный маркетинг имеет свое место в бизнесе, потому что он сосредоточен вокруг трех вещей:

• доступность (у каждого есть адрес электронной почты),
• простота (легко отправлять электронную почту),
• кросс-поколение (использование электронной почты на мобильных ).

Тем не менее, чат-боты раздвигают границы. Нет сомнений того, какими могут быть продажи, маркетинг и забота о клиенте.

Это отличная новость для команд электронной коммерции. Актуальность и персонализация сложны для исполнения и могут включать в себя дорогостоящее программное обеспечение.

Уже к 2020 году 80% компаний, работающих с потребителями, будут пользоваться чат-ботами.

Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter и другие, продолжают прокладывать путь к недорогим и доступным каналам взаимодействия с клиентами через чат-ботов.

Подумай, что это значит.

Вы можете продавать больше продуктов.

Повторите продажи, чтобы увеличить доход. На самом деле, 48% транзакций электронной коммерции совершаются постоянными клиентами или вашими поклонниками, которым нравятся ваши продукты.

Теперь вы можете быстрее создавать более заинтересованную аудиторию. Рекомендовать более качественные продукты в Messenger, а не отправлять электронные письма.

Рекомендации постоянным клиентам, по-прежнему являются лучшим способом повышения конверсии.
Уровень покупок на 70% выше, чем у разовых покупателей.

У вас есть возможность строить отношения — в масштабе

Вы больше не зависите от односторонних разговоров, которые напрягают отношения с клиентами. Тактическое использование чат-ботов дает вашему бренду уникальный голос и конкурентное преимущество по сравнению с другими компаниями, которые используют надоевшие шаблоны электронной почты.

Ваши клиенты теперь обслуживают себя

Традиционные подходы к уходу основывались на телефонной связи, электронной почте и поддержке в реальном времени — в надежде, что ваши клиенты не исчезнут, прежде чем вы к ним обратитесь.

Переход на чат-ботов не только сводит к минимуму потребность в человеческой поддержке, но и позволяет клиентам обслуживать себя.

60% потребителей в США предпочитают автоматическое самообслуживание для простых задач. Вы сделаете себе одолжение, имея в распоряжении чат-бота, готового помочь.

Какую выгоду Вы можете извлечь?

Самые успешные бренды электронной коммерции имеют четкую стратегию чат-ботов. Из-за меняющегося ландшафта нельзя полагаться только на электронную почту для маркетинга, продаж и ухода.

Взаимодействие с клиентами должно происходить на всех соответствующих каналах.

Ниже приведены некоторые способы управления вашим бизнесом
в изменяющейся среде электронной коммерции:

Узнайте, какие проблемы возникают у клиентов на вашем сайте.

• Это предпродажная продукция?
• Доставка и отслеживание информации?
• Высокая заброшенная корзина?

Оценка действий клиента помогает вам создавать конкретные последовательности ботов, адаптированные к их потребностям.

Ваша цель — напрямую общаться с ними, предоставлять
необходимую информацию и решать любые вопросы.

Определите ваши цели и задачи в чате.

1. Хотите снизить тарифы на оставленные корзины на 10%?
2. Улучшить конверсию продаж в 4 раза?
3. Увеличить повторные заказы? Знание того, что вы хотите, чтобы ваш чат-бот выполнил, поможет лучше руководить вашим сценарием и отслеживать цели компании.

Не забудьте составить бюджет на живую поддержку. Люди хотят, чтобы им быстро помогали, быстро получали информацию и чувствовали, что их слышат.

Чат-боты не решат всех вопросов, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием. Если клиент изо всех сил пытается получить ответы или купить продукт, живой агент может нуждаться в помощи.

Инвестируйте в изучение вашего чата.
Ваша маркетинговая кампания в Messenger
будет так же хороша, как и чат-бот.

Создайте бесплатную учетную запись в ManyChat
и сделайте своего первого бота уже сегодня.

Если не знаете как, обратитесь к специалисту. На рынке их много.
Я могу порекомендовать Елену Запорожченко, о которой упоминал
в одной из последних статей.

Пишите в комментариях своё мнение о материале.
Подписывайтесь на новости Блога, что бы оперативно получать обновления.

Для этого есть 8 способов, которые  описаны в статье,
Подписка на новости блога.

До встречи в новых публикациях.

С уважением, Виталий Котов.