Many Chat: бот нового поколения

Здравствуйте читатели моего Блога.
На связи Виталий Котов.
Сегодня мы с Вами разберём, что такое Many Chat и
зачем он нужен именно Вам.

Чат-боты. Что это и зачем нужны?

Бот (bot) сокращённое название от чешского robot.

Чат-боты — это компьютерные приложения, которые позволяют посетителям вашего сайта  напрямую общаться с вашим бизнесом. Они позволяют вести виртуальные беседы, которые должны выглядеть так, будто посетители разговаривают с собеседником, а нес компьютером.

Чат-боты — это отличный способ открыть общение с клиентом, когда он посещает ваш сайт. Они предоставляют вашим клиентам простой и эффективный способ задавать вопросы или запрашивать информацию, что намного быстрее и интереснее, чем поиск информации на вашем вебсайте или заполнение традиционной формы.

Это виртуальный помощник, выполняющий конкретную задачу, которая доступна живому человеку.

В последнее время широко используется в разных сферах жизни для решения типовых задач.

Уже к 2020 году 80% компаний будут пользоваться чат-ботами.

Могу привести большое количество примеров, но ограничусь несколькими.
Мобильная связь, банковская сфера, сфера путешествий, заказ билетов, афиша  и т д.
В мессенджере Telegram можно найти десятки тысяч ботов, способных рассказать о погоде или помочь выбрать подарок.

Изобретатель хэштега Крис Мессина использует бота-помощника, MessinaBot, который отвечает всем тем, кто пишет ему в Facebook.

Что такое Many Chat?

Мани Чат – это программа, работающая внутри мессенджера Facebook, которая решает множество задач.

Преимущества очевидны.                           
Работает по схеме 24*7* 365

Зарплаты и премии не просит, на выходные, больничные и в отпуск не ходит, оперативно и чётко выполняет все задания, работая за несколько человек.

Приведу тезисно ещё несколько преимуществ:

• — продает товар/услугу
• — осуществляет консультацию
• — осуществляет информационную и техническую поддержку
• — позволяет коммуницировать со своими клиентами
• — устраняет проблему автоответчиков
• — повышает лояльность клиентов
• — привлекает новых клиентов
• — работает как рассыльщик писем/сообщений

Зачем это нужно конкретно вам?

Сначала давайте разберёмся со средствами коммуникации. Где есть охват аудитории, а где нет. Где коэффициент кликабельности по ссылкам растёт, а где падает.

• Замечательным инструментом «длинных коммуникаций» являются наши бизнес-страницы Facebook, группы во Вконтакте, бизнес-профили Instagram и так далее.
  Только есть одно НО.

Количество подписчиков в соцсетях не является активом, на который стоит рассчитывать.

↓Смотрите пример ↓

•  Последние 2 года, эффективность e-mail рассылок продолжает падать.
  Открываемость писем составляет 10-15%,
  а CTR (click through rate – коэффициент кликабельности по ссылкам) вообще на уровне 5%.
  Проще говоря, если у Вас 10 000 подписчиков, то Вас читают всего 1000 – 1500, а переходят по ссылкам не больше 300. Вот такая реальность.
• У СМС-рассылки эффективность еще ниже.На смену всем выше перечисленным инструментам пришли Чат-Боты.
  Их преимущество в том, что:
  — 60% пользователей не понимают, что с ними общается запрограммированный скрипт.
  — мессенджер всегда открыт поверх остальных окон в вашем смартфоне
  — сообщение в мессенджер воспринимается как личное «от человека к человеку», а не как бизнес-коммуникация с задачей что-то продать.

Поэтому, по статистике весны 2018 года, открываемость 80-90%, а коэффициент кликабельности – 25-30%.

Вот переведённая на русский статистика от компании Recart

Резюме.

Вывод очевиден:

чат-бот необходим вашему бизнесу как специалист быстрого реагирования, способный совместить функции оператора службы поддержки и продажника.

Если у Вас в приоритете охватность или кликабельность, то нужно серьёзно задуматься о мессенджерах, как об одном из основных каналов коммуникации со своими потребителями.

Однако «отправлять в утиль» другие средства преждевременно, особенно если ваша целевая аудитория не молодое поколение двухтысячных. Ключевые моменты на фото ниже.

Оставляйте отзывы в комментариях.

Подписывайтесь на новости Блога,
что бы оперативно получать статьи на свой E-mail.

До встречи в новых публикациях.

С уважением, Виталий Котов